Gentile Cliente,
con la presente desideriamo aggiornarLa su alcune novità di carattere tecnico-normativo introdotte da e-distribuzione e Terna, che stanno interessando l’intero settore a livello nazionale e che, purtroppo, comporteranno alcuni rallentamenti nella gestione delle pratiche attualmente in corso.
Portale TERNA – Reset degli account a livello nazionale (allungamento dei tempi per gli iter ordinari)
A seguito di un recente aggiornamento del portale TERNA, tutti gli account utente registrati sono stati cancellati dalla piattaforma. Per tutti gli iter ordinari sarà quindi necessario avvisare i clienti, che dovranno ricreare il proprio account TERNA e reimpostare la password (alla maggior parte di voi abbiamo già inviato il nuovo manuale).
Inoltre, le nuove password TERNA che ci comunicherete non saranno più utilizzabili da sole, ma dovranno essere abbinate a un codice OTP che il cliente riceverà sul proprio cellulare. Di conseguenza, ogni volta che dovremo accedere al profilo del cliente, sarà necessario concordare con lui un appuntamento telefonico.
Portale e-distribuzione – Nuove politiche GDPR (allungamento dei tempi per gli iter semplificati)
Dopo circa 15 anni, e-distribuzione ha aggiornato le proprie politiche sulla privacy — senza alcun preavviso — imponendo una profilazione individuale di ogni utente che accede al portale. Questo comporta il trasferimento manuale, pratica per pratica, dall’account aziendale unico ai singoli account dei tecnici interni.
Trattandosi di un problema su scala nazionale, e-distribuzione risulta sovraccarica di richieste analoghe: di conseguenza i tempi di allaccio si allungheranno. Abbiamo già riscontrato, ad esempio, che la comunicazione di fine lavori viene resa disponibile con tempistiche più lunghe.
Le pratiche avviate da ieri in poi non risentiranno di questa transizione; quelle già in corso, invece, potrebbero subire qualche rallentamento nella lavorazione da parte di e-distribuzione.
Verifica stati pratica
Per la verifica degli stati pratica: se il CRM non risultasse chiaro, vi consigliamo di aprire un ticket. I tempi di accesso al portale di e-distribuzione sono infatti più lunghi e non sempre ci consentono di fornirvi un riscontro rapido al telefono.
Restiamo a Sua disposizione per qualsiasi chiarimento o necessità.
Cordiali saluti
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